快递公司积极备战防爆仓

  • 日期:12-01
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中通快递北仑分公司经理洪剑向记者介绍,目前整个北仑中通快递的快递员有100人左右,最近陆续开始招人,打算针对“双十一”增加30至60人,已经购买了长5米和7米的箱式货车及小面包车,共5台都已到位。在实行计件工资制的情况下,“双十一”期间送单量多,快递员收入自然就高。

峨眉山路天天快递的蓝经理说:“一般新招来的业务员都会由老业务员带几天,但是知道线路到熟悉线路需要一个过程,所以我们现在就开始着手招人,按照去年的业务量来看,我们现在提前加人,应对‘双十一’问题不大。”

记者联系了顺丰快递宁波分公司经理金振武,他介绍,目前也很难估计会不会出现爆仓,公司只能在人员、车辆上提前做好准备,已经决定招200到300位钟点工,车辆也在联系租用。同时金振武也建议,理性消费还是挺重要的,另外,“双十一”期间的状况不可预知,可能会出现订单延误,如果是急着使用的物品最好还是错时购买。

“做好服务”更是快递公司在“双十一”期间要努力做到的

近年来,随着快递业的飞速发展,有关快递的投诉也在不断增加。为了满足突增的业务量而临时招很多新人,会不会忽视了服务质量呢?这也是许多人关注的问题。

顺丰快递招钟点工应对突增的业务量,钟点工的服务水平怎么保证?金振武表示,顺丰快递招聘的钟点工主要是放在分拨中心做一些搬运、理货的体力活,面对客户的仍会是熟练的或者说已经有经验的业务员。

金振武说,顺丰快递每一位业务员负责的区域都很小,有的是一条街,有的甚至只有一个写字楼,业务量增加只会增加业务员的工作强度,可能出现送件量翻倍,送件时间加长等情况,但一般情况下不会需要调拨临时人员加入,与客户沟通、交流的总会是老员工,这样服务质量就可以得到保证。

中通快递临时招聘新人送件,新招聘人员需要直接面对客户。洪剑表示,前几年我们都是先理论培训再上岗的,近两年开始边上岗实践边培训,主要是为了结合新人在实际工作中遇到的一些情况,学着怎么去处理,让他们更深刻地体会什么是“客户第一、骂不还口、打不还手”的服务理念。同时新人上岗的前3天,也是一个观察期,各方面进行考核,对于一些性格、素质不适合的人,也会劝其换一份工作。公司会尽最大的努力保证服务水平,以满足客户的要求。

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